Условия возврата товара в течение 14 дней после приобретения:

Согласно с п. 9 Закона Украины о Защите прав потребителей вы можете вернуть товар в течение 14 дней при соблюдении таких условий:

  • Товар не пребывал в непосредственном использовании
  • Отсутствуют повреждения и следы использования, полностью сохранен товарный вид изделия
  • Сохранена оригинальная упаковка изделия, в т.ч. не поврежден блистер, заводская пленка и т.д.
  • Товар находится в абсолютно работоспособном состоянии

В случае, если в процессе использования товара обнаружились дефекты, возврат и обмен данного товара возможен только через Сервисный центр производителя (см. п. Условия предоставления гарантийного обслуживания). В случае, если на товар не предоставляется гарантия, он не подлежит возврату.

Обращаем ваше внимание, что использованием товара считается даже его единоразовая эксплуатация.

Процедура возврата или обмена нового товара:

Для обмена/возврата товара необходимо написать письмо на наш адрес box24hobby@gmail.com, в котором обязательно указать следующие данные:

  • ФИО, телефон покупателя.
  • Дату и номер заказа.
  • Состав заказа (товары).
  • Суть проблемы – подробное описание поломки, дефекта, неисправности, не комплектности, повреждения, несоответствия товара.
  • Приложить несколько фотографий или видео товара крупным планом с повреждениями.
  • Желаемое действие – обмен или возврат денежных средств. Для возврата денежных средств необходимо указать ФИО и номер банковской карты.

После получения письма магазин рассматривает претензию в течение 1-3 рабочих дня.

По результатам рассмотрения претензии магазин предоставляет развернутый ответ на письмо с дальнейшими инструкциями.

Если товар, согласно Закона Украины, подлежит обмену/возврату в ответном письме будут указаны данные для отправки товара в магазин или в сервисный центр производителя.

При получении товара магазин в течение 1-5 рабочих дней производит возврат денежных средств покупателю на указанную им банковскую карту или отправляет товар.

Стоимость доставки при возврате нового товара в течение 14 дней оплачивается покупателем (в случае, если товар не подошел по цвету, размеру и другим свойствам внешнего вида).